Cobro excesivo de energia electrica: como reclamar en Colombia

Si tu factura de energia llego con un cobro anormalmente alto, la Ley 142 de 1994 te da derecho a reclamar ante la empresa prestadora.

Como reclamar

Presenta una reclamacion formal ante la empresa de energia citando el Art. 152 de la Ley 142/1994. La empresa tiene 15 dias habiles para responder. Durante el proceso de reclamacion, no pueden cortarte el servicio por el valor en disputa.

Si la empresa no resuelve

Si la respuesta es desfavorable o no responden, puedes interponer un recurso de reposicion ante la misma empresa. Si aun no resuelven, escala con una peticion ante la SSPD (Superintendencia de Servicios Publicos Domiciliarios).

Que debes verificar

• Comparar tu consumo con meses anteriores
• Verificar que el medidor funcione correctamente
• Revisar si hubo cambio de tarifa sin aviso
• Verificar que no te esten cobrando el consumo de otro usuario