Términos de uso

Estos Términos de Uso regulan la relación entre usted (el "Usuario") y Efrain Camilo Hernandez Arias, Persona natural colombiana identificada con CC 1110561913, quien opera bajo el nombre comercial "VantLabs" y es responsable del desarrollo y operación de ReclamaAI ("la Plataforma"). VantLabs es titular de todos los derechos sobre ReclamaAI. Para efectos de estos términos, las referencias a "ReclamaAI", "nosotros" o "la Plataforma" se entienden referidas a Efrain Camilo Hernandez Arias como responsable.

ReclamaAI es una plataforma tecnológica desarrollada por VantLabs que utiliza inteligencia artificial para asistir a los ciudadanos colombianos en la redacción de documentos jurídicos como derechos de petición, acciones de tutela, impugnaciones de fotomultas, recursos de reposición y otros escritos de naturaleza administrativa. Los documentos generados tienen carácter orientativo. No constituyen asesoría jurídica profesional ni reemplazan la consulta con un abogado habilitado ante el Consejo Superior de la Judicatura.

Al acceder o utilizar ReclamaAI, usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Uso y por la Política de Privacidad de VantLabs. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le pedimos que no utilice el servicio. VantLabs se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán comunicados mediante correo electrónico o aviso visible en la plataforma con al menos 15 días de antelación.

Para acceder al servicio es necesario crear una cuenta con información veraz y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. VantLabs no será responsable de pérdidas o daños derivados del uso no autorizado de su cuenta cuando dicho uso resulte del incumplimiento de su obligación de mantener las credenciales en reserva.

Usted se compromete a usar ReclamaAI únicamente para fines lícitos y de conformidad con la legislación colombiana vigente. Queda expresamente prohibido: • Usar el servicio para generar documentos fraudulentos o con información falsa. • Intentar vulnerar los sistemas de seguridad de la plataforma. • Revender, redistribuir o explotar comercialmente los documentos generados sin autorización expresa de VantLabs. • Suplantar la identidad de terceros en los datos del caso. • Usar la plataforma para actividades que vulneren derechos de terceros.

Cada documento se adquiere mediante un pago unico. Los precios vigentes se muestran antes de la generacion del documento y pueden variar. Los pagos se procesan a traves de Wompi, pasarela de pagos certificada en Colombia. VantLabs no almacena datos de tarjetas de credito ni informacion financiera del usuario. Metodos de pago disponibles: PSE, Nequi, Daviplata, tarjeta de credito y tarjeta de debito.

VantLabs ofrece una garantia de calidad sobre los documentos generados. Si el documento entregado no cumple con estandares de calidad apropiados — por ejemplo, contiene errores en los datos proporcionados por la plataforma, citas legales incorrectas, estructura juridica inadecuada, o cualquier defecto atribuible al servicio que lo haga inutilizable para su proposito — el usuario puede solicitar la devolucion completa del monto pagado. Condiciones: • La solicitud de devolucion debe realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega del documento. • La solicitud debe enviarse por correo electronico a [email protected] indicando el numero de telefono asociado a la sesion y la razon de la solicitud. • VantLabs evaluara cada caso y, de verificarse que el documento no cumple con los estandares de calidad comprometidos, procedera con la devolucion en un plazo de 5 a 10 dias habiles segun el metodo de pago utilizado. No procede devolucion cuando: • El usuario proporciono informacion incorrecta, incompleta o falsa que afecto la calidad del documento. • El documento fue generado correctamente pero la entidad destinataria no lo acepto por razones ajenas a la calidad del documento. • La solicitud se realiza fuera del plazo de 48 horas. • El usuario ya ha solicitado una devolucion previa por otro documento (limite de una devolucion por usuario). En caso de fallo tecnico en la generacion (el documento no se entrega), el pago se devuelve automaticamente sin necesidad de solicitud.

VantLabs no garantiza que los documentos generados sean aceptados por todas las entidades colombianas en todos los casos. La efectividad de un documento jurídico depende de múltiples factores externos, incluyendo la calidad de la información proporcionada por el usuario y las políticas internas de cada entidad. En ningún caso VantLabs será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.

El contenido de la plataforma (diseño, código, base de conocimiento jurídico, prompts y metodología) es propiedad exclusiva de VantLabs y está protegido por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales. Los documentos generados a partir de los datos del usuario son de su propiedad. VantLabs conserva el derecho de usar información anonimizada y agregada para mejorar el servicio.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del uso del servicio se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Ibague, Colombia. Para consultas o reclamaciones relacionadas con estos términos puede contactarnos en: [email protected]