Política de cookies

Versión v1 · Vigente desde 9 de abril de 2026

ReclamaAI es un producto de VantLabs

Resumen de cookies que utilizamos

Cookies estrictamente necesarias

Necesaria

Indispensables para el funcionamiento de la plataforma. Permiten la autenticación de usuarios, mantienen la sesión activa, recuerdan tu decisión sobre cookies y protegen el sitio de ataques CSRF. No pueden desactivarse.

next-auth.session-token, csrf_token, reclamaai.consent.v1

Cookies analíticas

Opcional

Nos ayudan a entender cómo se usa la plataforma de forma agregada y anónima: qué páginas son útiles, en qué paso del wizard los usuarios abandonan, cuánto tarda en cargar cada pantalla. Con IP anonimizada. Solo se cargan si las aceptas.

_ga, _ga_*, _gid (Google Analytics 4)

Cookies de marketing

Opcional

Permiten medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias y mostrarte contenido relevante en otras plataformas. Complementadas con la Conversion API server-side de Meta para respetar las limitaciones de iOS 14+. Solo se cargan si las aceptas.

_fbp, fr (Meta Pixel)

Detalle de cookies que podemos instalar

Cookie	Proveedor	Categoría	Propósito	Duración
next-auth.session-token	ReclamaAI	Necesaria	Mantener la sesión iniciada del usuario.	30 días
reclamaai.consent.v1	ReclamaAI	Necesaria	Recordar tu decisión sobre el uso de cookies.	12 meses
_ga, _ga_*	Google Analytics 4	Analytics	Estadísticas agregadas de uso del sitio. IP anonimizada.	13 meses
_fbp	Meta Pixel	Marketing	Medición de conversiones y remarketing en redes de Meta.	3 meses

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Contienen información que permite al sitio recordar sus acciones y preferencias durante un periodo de tiempo determinado.

¿Cómo usamos las cookies?

ReclamaAI usa cookies con tres propósitos: mantener tu sesión iniciada de forma segura, entender (de forma agregada y anónima) cómo se usa la plataforma para mejorarla, y medir la efectividad de nuestras campañas de marketing. En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data), las cookies analíticas y de marketing solo se activan si nos das tu consentimiento explícito en el banner de cookies. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento borrando el historial del navegador o usando el panel "Personalizar" del banner.

Base legal del tratamiento

• Cookies necesarias: interés legítimo del responsable (Art. 10 lit. a Ley 1581/2012) para prestar el servicio contratado. • Cookies analíticas y de marketing: consentimiento previo, expreso e informado del titular (Art. 9 Ley 1581/2012). El usuario tiene derecho a acceder, actualizar, rectificar, suprimir o revocar su consentimiento en cualquier momento. Ver política de privacidad para el ejercicio de derechos.

¿Cuánto tiempo permanecen las cookies?

• Cookies de sesión: se eliminan automáticamente al cerrar el navegador. • Cookies persistentes: permanecen en su dispositivo entre 7 días y 1 año, según su función. • Cookies de terceros (analíticas): siguen la política de retención del proveedor correspondiente, generalmente entre 13 y 26 meses.

¿Cómo gestionar o eliminar las cookies?

Puede gestionar las cookies directamente desde la configuración de su navegador: • Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y otros datos de sitios • Firefox: Opciones → Privacidad y seguridad → Cookies y datos del sitio • Safari: Preferencias → Privacidad → Gestionar datos de sitios web • Edge: Configuración → Privacidad, búsqueda y servicios → Cookies Tenga en cuenta que deshabilitar las cookies estrictamente necesarias impedirá el uso normal de la plataforma.

Cookies de terceros

Algunos servicios integrados en ReclamaAI instalan sus propias cookies cuando los activas: • Wompi (pasarela de pagos): cookies necesarias para el procesamiento seguro de pagos. Siempre activas durante el checkout. • Google Analytics 4: cookies analíticas con IP anonimizada. Solo si aceptas "Analytics". • Meta Pixel: cookies de medición publicitaria. Solo si aceptas "Marketing". Cada proveedor tiene su propia política de cookies. Ver DPA (Acuerdos de Tratamiento de Datos) en docs/12-data-processing-register.md del repositorio público de ReclamaAI.

Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambiemos las cookies que usamos. Los cambios significativos serán comunicados mediante un aviso visible en la plataforma.

Ver también:

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